I. Kính gửi quý khách, để đảm bảo Quý khách có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm sàn gỗ Arte RaRa do PONDO cung cấp, chúng tôi cam kết:
Bề mặt sàn sẽ không bị hư hỏng trong quá trình sử dụng thông thường.
Sàn gỗ tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường quốc tế và an toàn cho sức khỏe người dùng, với mức phát thải formaldehyde ENF đạt 0.025mg/m3.
Các tính chất lực vật lý của vật liệu nền, sàn gỗ đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn liên quan và không bị hư hỏng trong quá trình sử dụng thông thường.
Sàn gỗ được bảo hành 05 năm kể từ ngày hoàn thành lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao hoặc từ ngày giao hàng tại công trình (trong trường hợp khách hàng tự lắp đặt hoặc chỉ định đơn vị lắp đặt không phải của chúng tôi).
Trong thời gian bảo hành, mọi hư hỏng nguyên nhân không phải do con người (ví dụ: chất lượng sàn gỗ hoặc lỗi lắp đặt do chúng tôi thực hiện) sẽ được sửa chữa miễn phí. Các hư hỏng do yếu tố con người gây ra sẽ được sửa chữa với chi phí do Quý khách chi trả.
Trong suốt quá trình sử dụng, nếu có hư hỏng cần thay thế do nguyên nhân từ con người hoặc yếu tố khách quan khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế miễn phí với diện tích không quá 1m2.
II. Các vấn đề về chất lượng sau đây không nằm trong phạm vi bảo hành , quý khách hàng có thể sử dụng dịch vụ trả phí nếu cần thiết:
Sau khi lắp đặt xong, ngôi nhà để lâu không có người ở khiến trong nhà quá khô hoặc do độ ẩm quá cao khiến sàn bị cong, đổi màu, nứt nẻ, co ngót, v.v.. [ Số: PDBH 0128 )
Do sử dụng điều hòa, ống sưởi, sưởi sàn không đúng cách, nước sinh hoạt nhỏ giọt, rò rỉ,… khiến sàn nhà bị biến dạng, bạc màu.
Do người sử dụng và bảo trì không đúng cách, dẫn đến hư hỏng sàn.
Do kết cấu công trình hoặc nhà ở của quý khách dẫn đến sàn gỗ bị hư hỏng,… 5. Hư hỏng sàn gỗ do các nguyên nhân bất khả kháng.
III. Lưu ý:
Nếu Quý khách hàng phát hiện có vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng dựa vào phiếu bảo hành để yêu cầu đơn vị cung cấp hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành.
Trong thời gian bảo hành, mọi trách nhiệm bảo hành sẽ được thực hiện duy nhất bởi chúng tôi.
Trong thời gian bảo hành, sau khi nhận được khiếu nại về chất lượng từ Quý khách và tiến hành xác minh, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế phần sàn có vấn đề mà không thu phí. Nếu không thể cung cấp đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kiểu dáng ban đầu, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm khác tương đương. Điều này có thể dẫn đến sự khác biệt về màu sắc so với thiết kế ban đầu, mong Quý khách thông cảm.
Vì sàn gỗ được chế tác từ gỗ tự nhiên, nên nó có đặc tính tự nhiên là co lại khi khô và nở ra khi độ ẩm cao. Trong quá trình sử dụng, Quý khách nên duy trì độ ẩm trong phòng ở mức 40% – 70%, đây cũng là môi trường sống thoải mái nhất cho cơ thể con người. Khi sử dụng hệ thống sưởi sàn vào mùa đông, nên làm nóng từ từ (tăng 1°C mỗi giờ). Nhiệt độ thích hợp là 22°C – 28°C. Khi độ ẩm trong nhà thấp hơn 40%, Quý khách nên sử dụng máy tạo độ ẩm để tránh tình trạng sàn bị co lại và nứt do khô. Ngược lại, nếu độ ẩm trong nhà vượt quá 70%, hãy sử dụng máy hút ẩm để ngăn ngừa tình trạng sàn hút ẩm, trương nở, cong vênh, đổi màu do độ ẩm quá cao. Những vấn đề này phát sinh do việc kiểm soát độ ẩm không đúng cách, không liên quan đến chất lượng của sàn gỗ.
Chính sách bảo hành này có hiệu lực đối với tất cả người dùng Việt Nam sử dụng sản phẩm của công ty chúng tôi.
Quý khách vui lòng cẩn thận với một số dịch vụ giả mạo. Để xác nhận thông tin chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
